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Neuromarketing
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El neuromarketing se ha configurado en los últimos tiempos como una de las estrategias de marketing más certeras a la hora de planificar cualquier campaña. Este sistema está basado en la neurociencia como fuente de información total a la hora de configurar las decisiones mercadotécnicas de una empresa; ya que estudiando las reacciones de los usuarios ante ciertas situaciones, se puede averiguar de un modo aproximado la actitud mayoritaria de los receptores de un mensaje.

Al fundamentarse sobre una ciencia esta estrategia tiene la intención de ser lo más objetiva posible tanto a la hora de investigar, como en el momento de llevar a cabo las acciones pertinentes. Sin embargo, no se trata de un método definitivo que vaya a desbancar al resto de tipos de marketing, ya que en realidad lo ideal sería utilizarlos todos para dar lugar a campañas de comunicación perfectas con grandes resultados como consecuencia.

Lo cierto es que en la actualidad muchos equipos de marketing de grandes empresas se han dejado llevar por los encantos de esta estrategia y no se equivocan haciéndolo. Saber lo que desea el usuario y ante qué circunstancias reacciona de unas u otras maneras es algo realmente positivo de cara a las inversiones publicitarias, ¿por qué? Porque nos permite ir directamente al grano teniendo una mayor certeza de que conquistaremos al cliente; no es algo sistemático, no funciona en la totalidad de las ocasiones, pero si en la inmensa mayoría. El cerebro humano funciona de un modo determinado que implica impulsos inconscientes a situaciones generadas desde el exterior, y esto es lo que trata de aprovechar el neuromarketing.

El consumidor

¿Cómo nos conquistan? ¿Es posible que no controlemos nuestros actos de manera completamente consciente? Lo es, de hecho a la hora de hacer compras llevamos a cabo más acciones de manera inconsciente que al contrario. Las sensaciones y percepciones que alcanzan a nuestro cerebro durante esos momentos nos acaban llevando a la toma de decisiones sobre qué adquirir y qué no.

Un color, un olor, el tacto de un objeto, su precio, el lugar al que miramos o la iluminación, son elementos esenciales que configuran nuestras elecciones. El factor emocional de nuestra mente tiene más peso del que en muchas ocasiones se cree, y esto es aprovechado precisamente para eso; crear emociones que nos hagan reaccionar de un modo determinado en el momento de consumir.

Lo podemos ver en cualquier contexto de compra que se dé cotidianamente en nuestras vidas: nos invaden situaciones cargadas de significado con el fin de captar nuestra atención. En general lo sabemos, y en determinadas circunstancias muy concretas nos damos cuenta de lo que está ocurriendo, sin embargo, no encontramos la manera de seguir impasibles ante tantos imperativos indirectos. Eso es lo que demuestra que el neuromarketing está basado en una ciencia, y que como tal es empírico y acertado, por lo que nadie podrá zafarse con facilidad de estos estímulos aunque piense lo contrario.

Estrategias de neuromarketing

Hay quien piensa que esta estrategia responde al siempre polémico arte de la manipulación, y aunque pueda tener parte de razón no es exactamente así. Independientemente de si éstos han sido estudiados previamente o no, el cuerpo humano reaccionará a los estímulos que provengan del exterior al percibirlos; lo que hace el neuromarketing simplemente es estudiar estas reacciones según las persuasiones y manejarlo de un modo que acerque más los productos al consumidor. Para ello se sirve de numerosas estrategias diferentes, y como es un campo que se encuentra en continuo análisis y desarrollo para seguir con su evolución, podemos explicarle algunas de ellas, aunque le aseguramos que seguirán apareciendo nuevos métodos.

En primer lugar, los estímulos referentes a los sentidos humanos están siempre en el punto de mira de cualquier estrategia de neuromarketing, puesto que son los más perceptibles en cuanto a sus reacciones. Es evidente que las personas respondemos ante ciertas situaciones que recibimos a través de nuestros sentidos, y esto hace que el foco de atención de estos métodos de mercadotecnia se centre en ellos; la vista, el olfato y el oído son los más susceptibles de afectar al inconsciente, puesto que el tacto y el gusto logran respuestas más reflexivas. De este modo, jugar con elementos como la iluminación o el color de los productos, el olor que invade un espacio de ventas o el hilo musical que se escucha de fondo, son algunos ejemplos de situaciones que implican indiscutiblemente reacciones por parte de los usuarios. Llamar su atención o crear el ambiente idóneo para que el cliente se sienta cómodo y acabe sucumbiendo ante los encantos del producto es la única finalidad de estas acciones, que en ocasiones son percibidas por sus receptores casi como algo decorativo.

Por otro lado y aunque tenga relación con la vista, mención aparte merece la situación de los productos puestos a la venta en cualquier lugar, la cual esconde una inmensa cantidad de connotaciones inquisitorias para unos consumidores que, casi sin notarlo, estarán cayendo en sus redes. Alargar los recorridos hacia los productos más básicos, enfocar la vista hacia determinados géneros o colocarlos de modo que haya mayor visibilidad y accesibilidad para los más caros, son tácticas muy conocidas pero que sin embargo siguen funcionando a la perfección.

Y por último, las campañas basadas en neuromarketing que más protagonismo están cobrando en la actualidad son las que establecen su estrategia en torno a las emociones de los receptores, consiguiendo reacciones insospechadas a los estímulos que proponen. Se trata de contar historias relacionadas con un producto con ciertos elementos conmovedores que afecten directamente al cliente a nivel emocional, creando en él determinados sentimientos    –ya sean positivos o negativos – que lo empujen a adquirir un producto sin ser conscientes de cuál ha sido el detonante de su decisión.

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