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Marketing de recomendación
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En el tiempo en que vivimos y el mundo que nos rodea, las estrategias de marketing se han convertido en algo fundamental para que todo siga su curso teniendo en cuenta que todo gira en torno a las economías y los mercados. Esto ha hecho que exista una brutal competencia para todo producto o servicio susceptible de ser vendido, y que haya aparecido la mercadotecnia como parte indispensable de cada empresa dentro del mercado y de la sociedad.

Un sector importante en los negocios es la imagen que cada compañía proyecta sobre su público en general y sobre cada usuario en concreto; por eso han nacido todo tipo de estrategias enfocadas a la búsqueda del éxito como único y último fin. Uno de los sistemas que ha surgido en los últimos tiempos para tratar de lograr ese triunfo es el marketing de recomendación, que de modo muy resumido consiste en atraer a nuevos usuarios a través de la satisfacción que hemos imprimido en otros clientes ya consolidados. Veámoslo más detenidamente.

Empezar con el marketing de recomendación

El marketing de recomendación se desmarca de otras estrategias por su eficacia cuando se lleva a cabo de la manera adecuada. Imagine que su empresa es publicitada por sus propios clientes, sin grandes campañas publicitarias en las que invertir cifras estratosféricas, y que a cambio obtiene por cada consumidor un nuevo comprador; o dos, o tres o más. Esto podría llegar a duplicar las ventas de un negocio, y si las recomendaciones continúan el tráfico seguirá creciendo más todavía, y así sucesivamente; de ahí el éxito de este tipo de métodos de mercadotecnia, además del desarrollo de internet y las redes sociales como ingrediente principal de la estrategia.

¿Cómo empezar a llevarlo a cabo? El primer paso es la satisfacción de sus clientes, eso ha ocurrido así desde que existen los mercados y nada lo va a cambiar nunca; ofreciendo calidad y buen trato al consumidor se suben varios peldaños de la escalera hacia el triunfo, y lo que viene después suele ser mucho mejor. Cuando el comprador adquiere un producto y queda satisfecho se lo va a comunicar siempre a sus allegados en varios círculos diferentes, y es muy probable que aparezcan nuevos candidatos a probar un producto en el que confían antes de comprarlo porque se fían de su interlocutor.

Esto ha existido siempre y ha sido conocido como boca a boca o boca-oreja, pero como decíamos en la actualidad contamos con herramientas formidables que nos van a permitir potenciarlo y dar lugar precisamente al marketing de recomendación. Existen muchas formas de conseguir que sus clientes le comuniquen a sus familiares, amigos o compañeros de trabajo las bondades de sus productos, partiendo siempre de la base de una satisfacción previa. Ahora ya no vale con conformarse con el boca a boca casual; se conocen las maneras de darle una vuelta de tuerca a este fenómeno y si se gestionan bien se puede multiplicar el éxito.

Estrategias de marketing de recomendación

Para potenciar el boca-oreja y convertirlo en marketing de recomendación es necesario hacer un estudio y conocer bien los derroteros por los que desea moverse. Ya sabemos que es complicado que alguien haga algo sin recibir nada a cambio, por lo que una de las bases fundamentales de este tipo de mercadotecnia es motivar a los compradores para que publiciten el producto. Y aquí es donde entra en juego el análisis que se debe hacer: debe saber a qué clientes incentivar y qué ofrecerles para motivar sus recomendaciones. Descuentos, micropagos o pequeños regalos son los ejemplos más habituales de incentivo en estos casos.

Por otra parte, como explicamos, es fundamental saber a quién dirigirse, buscando siempre dos sectores del público como objetivo: por un lado las personas más influyentes de los sectores sobre los que quiera incidir, y por otro los clientes que más beneficios aportan a su compañía por sí solos. Los primeros llegarán a un público más amplio al recomendar sus productos, y los segundos lo harán con más entusiasmo dada la satisfacción que se les supone al ser altos consumidores de sus servicios.

En base a esto hemos de plantear su estrategia; una estrategia que debe estar basada sobre todo el proceso y no solamente sobre el objetivo, ya que hay que analizar los métodos de principio a fin. Esto supone que debemos observar bien el modo de llegar a los posibles publicistas improvisados que recomendarán su producto y plasmarlo de la mejor manera posible; dentro de esto, un modelo perfecto es ofrecer recompensas crecientes en función de su implicación con la empresa: cuanto mayor sea la visibilidad que dé un cliente, así como las consecuencias positivas que traiga sobre un negocio, se podrán aumentar sus incentivos así como las posibilidades de ascender en la escala de premios. Por último, si se le ofrecen beneficios a los futuros usuarios del servicio se estará incitando su interés por formar parte de esta red, la cual está basada fundamentalmente en la confianza existente entre los interlocutores que aconsejan la adquisición de un producto.

Diferencias

Las diferencias que existen entre el boca-oreja y el marketing de recomendación, recorren todo el proceso aunque el origen sea el mismo. Por un lado, el primero de ambos siempre ha sido y sigue siendo algo que aparece de modo natural entre los individuos, mientras que al segundo se llega mediante estudios, investigaciones y análisis, lo que hace que sea algo pensado, preparado y provocado.

Por otra parte, en el boca a boca no son habituales los incentivos; en cambio en la recomendación son fundamentales por pequeños que sean, para potenciarlo de este modo hasta altos niveles. Además, hablamos de un tipo de marketing que surge sobre todo desde la creación de internet y las redes sociales, lo cual ofrece más comunicación entre usuarios dispares, una mayor globalización del mercado y unas reglas del juego que giran en torno a las nuevas tecnologías, algo provechoso para la venta de productos online. Asimismo, el hecho de hablar de recomendaciones virtuales en casi todo momento, otorga a estas estrategias otras características como la inmediatez, una mayor visibilidad, la velocidad en el transcurso de los acontecimientos y otros factores que bien utilizados pueden hacer que un negocio explote y sus ganancias se multipliquen de modo exponencial y ostensible.

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En MKCheck contamos con una experiencia muy amplia en la creación de estrategias de marketing de todo tipo, habiendo asistido además al nacimiento y desarrollo de muchas de estas modalidades que crecían al mismo ritmo que nuestra empresa. El marketing de recomendación es una de nuestras especialidades, por lo que podemos ofrecerle amplios estudios y grandes estrategias que incrementen notablemente sus ganancias y le ayuden a alcanzar el éxito.

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