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Dentro de las estrategias de marketing, el marketing de participación es de las más importantes en la actualidad, además de ser una de las grandes beneficiadas en el avance de internet y las redes sociales. Como su propio nombre indica, este sistema está basado en que las empresas participen en unos u otros mercados, y esto incluye irrefutablemente a la comunicación virtual, dado que ésta hace tiempo que cambió los propios sectores, el público en general, las formas y las estrategias, entre otras muchas cosas.

Anteriormente se trataba de investigar sobre lugares físicos y geográficos donde implantar un negocio y desarrollarlo, los nichos a explotar y el target al que dirigirse; en la actualidad ocurre algo similar, con la gran diferencia de que las redes sociales han abierto innumerables y novedosos mundos, situando al marketing como una de las puntas de lanza de cualquier empresa de éxito. Si no conocen su marca no recurrirán a ella, y a día de hoy a través de las tecnologías hemos llegado a un punto de globalización tal, que se hace necesario aprovecharlo sean cuales sean sus ventajas y desventajas.

De todos modos, aun con la irrupción de las redes seguimos hablando de las mismas opciones de participación que existían antaño: crecimiento, defensa, reconversión y salida. Se trata de aumentar las ventas en un mercado o de extenderlas a otro, mantener los que ya están establecidos, cambiarlos por completo o extraer parte de la producción de algunos de ellos cuando no se trata de sacarla por completo. En cualquier caso habría que investigar de un modo profundo para averiguar cuál sería la mejor opción y para esto la comunicación virtual ofrece muchas facilidades, y al mismo tiempo más trabajo porque hay mucho por analizar.

Lo cierto es que las opciones más recurrentes siempre serán las de crecimiento y defensa; o al menos siempre fue así, porque la velocidad, la inmediatez y la atemporalidad sobre las que se constituyen las redes sociales abren un mundo de posibilidades sobre cómo jugar y, aunque es importante crecer o mantenerse, en algunas circunstancias podría convenir cambiar de lugares virtuales o desaparecer de algunos de ellos para alcanzar según qué objetivos; y en estos aspectos el marketing digital ofrece múltiples y buenas herramientas.

Consejos

 

Como hemos señalado anteriormente, las estrategias de participación son aplicables tanto a las realidades físicas como a las virtuales, aunque la incursión del e-commerce en el mercado está denostando cada vez más a unas campañas materiales que no dejan de ser útiles, pero siempre y cuando vayan acompañadas de sus homólogas en la red. Por ello vamos a centrar los consejos que le damos a continuación sobre prácticas a llevar a cabo a través de las redes sociales sin dejar de tener en cuenta sus posibles acompañamientos analógicos. En el marketing actual –no así en el de antaño– se puede existir en internet y no fuera, pero no así al revés.

  • En primer lugar, es altamente recomendable que conozca a sus clientes potenciales lo máximo posible y deje que le conozcan a usted o a su empresa; proporcionarles información basada en sus inquietudes y gustos no solamente les acercará a su negocio, sino que además hará que se sientan satisfechos al aprender sobre lo que desean a través de lo que les ofrece.
  • Invitar a los usuarios a formar parte de su marca de manera libre e independiente hará que se sientan identificados con ella. Existen ciertos miedos a la hora de dar al cliente la oportunidad de expresar lo que piensa porque hay posibilidades de que su opinión sea negativa; sin embargo, el simple hecho de dejar que éste la emita ya será importante para él porque se sentirá valorado. En otro orden de cosas, si se ofrecen productos de calidad no se debe temer las críticas destructivas, puesto que se verán contrarrestadas de modo natural por las constructivas.
  • Algo que suele funcionar a la perfección es el promover la conexión de usuarios entre sí por parte de las marcas. Hay quien cree que con la interacción empresa-cliente y viceversa está todo hecho; sin embargo, le aseguramos que conseguir la creación de una comunidad de consumidores alrededor de su negocio incrementará notablemente sus posibilidades de éxito; piense que el ser humano es un animal social por naturaleza, por lo que relacionarse con otros individuos con pasiones similares en torno al nombre de su compañía hará que se sientan parte activa de la misma, se identifiquen con ella y la tengan en alta estima.
  • Los altos niveles de participación dan mucha visibilidad a cualquier empresa, por lo que debe estar en continuo movimiento y ofrecer nuevas ideas y herramientas de interacción a los usuarios, porque en las redes sociales no funciona el marketing estático.
  • Finalmente, y en claro reconocimiento a la mercadotecnia física, lo único que le podemos recordar al respecto es que la enlace en la mayor medida posible con tácticas virtuales, de manera que se conviertan en estrategias asociadas y proyecten en los consumidores una gran imagen de su marca.

Estrategias de marketing de participación

 

Aunque lo hemos explicado de manera clara, por si todavía le quedan dudas o excusas que le impidan comenzar a desarrollar su marketing de participación a través de las redes sociales      –los inconvenientes más comunes suelen ser los económicos –, también estamos en disposición de ofrecerle soluciones producentes y gratuitas para sus estrategias de participación que garantizan un éxito casi asegurado si las lleva acabo del modo correcto, así que vamos allá:

  • El hecho de demostrar que sus perfiles en las redes sociales son dirigidas por una persona ofrecerá confianza a sus seguidores; por mucho que trabaje bajo el nombre de su empresa, no escatime en dar información –sin faltar a su privacidad, por supuesto – que haga que los usuarios lo identifiquen como una persona.
  • Clasifique correctamente a su público, con esto logrará llegar mejor a los consumidores. Su target no será igual en un lugar u otro, ni funcionará del mismo modo en Facebook que en Twitter, por lo que si segmenta los contenidos y los formatos, y los dedica particularmente a cada sector concretará mejor la información que le llegue a cada uno de ellos.
  • Demande feedback a sus usuarios y hágalos sentirse parte importante de su empresa; pregúnteles, pídales opinión e interactúe con ellos para que se identifiquen con su marca.
  • Otro modo de interacción es proponer a los usuarios que multipliquen su participación, ya sea mediante concursos, sorteos, descuentos o juegos, entre otros ejemplos estará aumentando el interés en su empresa tanto para sus clientes estables como para los potenciales. Y por supuesto gestione las herramientas que le ofrecen las redes –como el uso de #hashtags por ejemplo – para darle dinamismo a la idea que desee presentar en cada momento determinado.
  • Dentro de una gran estrategia no pueden faltar ciertos elementos como son los enlaces a sus páginas de venta, las imágenes o los vídeos. Los primeros porque garantizan el tráfico a su web y aumentan seriamente las posibilidades de venta, y los contenidos audiovisuales porque aumentan la visibilidad por medio de respuestas, retweets y favoritos, así como la atracción hacia su mensaje.
  • Si trabaja con herramientas de social media que le permitan conocer a su público y acercarse más a éste, incrementará en gran medida sus posibilidades de dar en la tecla cuando se dirija a ellos.
  • Por último, la clave de estas estrategias está en interactuar lo justo y necesario, en este caso lo “poco” no tiene visibilidad y lo “mucho” cansa, por lo que un término medio será lo que presumiblemente agradará a los consumidores y los atraerá hacia su negocio.

MKCheck

 

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