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Marketing de fidelización
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¿Qué es el marketing de fidelización? Es una estrategia de marketing más dentro del amplio campo de la mercadotecnia. En lugar de la consecución de los clientes potenciales, este sistema está basado en los consumidores que ya han adquirido el producto en cuestión. Es una de las técnicas más valoradas y utilizadas porque supone un mayor gasto del usuario y una continuidad en el tiempo, además de la posible recomendación que pueda derivar en nuevos compradores.

Cuando hablamos de fidelización nos estamos refiriendo a la permanencia de sus clientes en una cartera de la que no deberían desaparecer, y esto es algo que deciden ellos pero en lo que usted puede influir. Cuidar a cada individuo que realiza una compra requiere ciertos esfuerzos; sin embargo, también se reciben recompensas. Hay muchas maneras de hacerlo, pero lo básico es tener clara la importancia de estas estrategias y sus notables resultados.

Conseguir nuevos clientes es fundamental, pero si éstos únicamente realizan una compra y se marchan, tendremos que permanecer en una búsqueda continua de compradores y esto supone un desgaste económico para el negocio. Sin embargo, lograr que los usuarios repitan, además de las consecuencias que ello conlleva, es una señal de su satisfacción que implica un serio aumento de las posibilidades de estar haciendo al mismo tiempo marketing de recomendación mediante la comunicación de este agrado a sus allegados, y de esta forma se matan dos pájaros de un tiro. Analicemos las estrategias a seguir en cuanto a la fidelización de clientes.

Estrategias de marketing de fidelización

¿Cómo puede conseguir que la mayor parte de clientes que sucumban a los encantos de su producto vuelvan para repetir y multipliquen sus gastos? La explosión del ecommerce en la actualidad le facilitará la tarea, debido a que las nuevas tecnologías abaratan los costes de la publicidad y además ahorran grandes esfuerzos. Existen muchas maneras de hacerlo, pero algunas de ellas ofrecen un éxito más que demostrado; solamente es cuestión de hacerlo del modo adecuado y estudiar bien cada una de las acciones. Veamos algunas de las estrategias más importantes en materia de fidelización.

  1. Ofrecer al cliente algo a cambio: tarjetas de puntos, regalos, descuentos, contenidos exclusivos o campañas destinadas únicamente a los compradores más fieles, son algunos de los ejemplos más claros de estrategias para conseguir que los usuarios vuelvan y además estén satisfechos de haber interactuado con su empresa. Es más fácil que alguien responda cuando obtiene algo a cambio y con los clientes también ocurre.
  2. Email marketing: en ocasiones puede producir efecto rebote si la comunicación es excesiva, pero si se hace bien resulta muy productivo. Si mantiene los datos de compra de sus clientes –algo que resulta sencillo en el ecommerce – podrá basarse en éstos para comunicarse con ellos. Ofrecer novedades, aparecer en fechas clave y mostrar beneficios como ofertas o descuentos son maniobras clave en el marketing a través del correo electrónico, y suelen reportar buenos resultados teniendo en cuenta la gratuidad de la promoción.
  3. Interactuar con el cliente: es fundamental hacer que el consumidor se sienta parte importante de la empresa; ofrecerle la oportunidad de opinar, de dar feedback o incluso de diseñar productos mediante encuestas, de contar con una buena atención al cliente o con otras herramientas similares que van a conseguir dos efectos positivos: por un lado el consumidor se va a sentir identificado e implicado con la empresa y por otro, le va a aportar mucha información sobre cómo es recibido cada producto o servicio por parte de los usuarios.
  4. El manejo de las Redes Sociales: hoy en día es básico que se conozca un negocio, porque en el mercado actual la empresa que no es conocida prácticamente no existe. Y con el nacimiento de las Redes Sociales hemos asistido a la constitución de una de las herramientas de marketing más importantes de la historia. Atraer a los clientes mediante sorteos o concursos, mantenerlos informados y hacerles participar de la marca es otra forma de interactuar con ellos, pero no una manera cualquiera –de ahí que la especifiquemos individualmente –, sino probablemente la más certera.
  5. Crear imagen de marca: este tipo de estrategias también van completamente ligadas a las nuevas tecnologías, ya que el sistema ha existido siempre, pero a través de ellas se puede llegar a mucha más gente. Mostrar al público experiencias positivas con productos de su empresa, testimonios de clientes satisfechos, colaboraciones en campañas solidarias o creación de virales que expliquen las bondades de sus servicios, entre otros, harán que el cliente mantenga un seguimiento de su empresa.

MKCheck

En MKCheck llevamos años dedicados a todo tipo de estrategias de marketing, lo que nos otorga una profunda experiencia en el sector. Si su negocio requiere de las labores de estudios de mercado, investigaciones y análisis de productos y lanzamientos de campañas, puede contar con nosotros; su éxito será el nuestro. Creemos en la fidelización de clientes como parte fundamental de una buena estrategia y sabremos a la perfección cómo llevarla a cabo si contrata nuestros servicios.

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