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Lovemarks
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Vivimos en una época en la que las empresas se ven obligadas a idear nuevas estrategias para subsistir, y ahí entran en juego las lovemarks. Los usuarios cada vez tienen más facilidades para acceder a los contenidos online, y buena culpa de ello la tiene la enorme diversidad de canales que existe actualmente que, para más inri, no paran de reproducirse. Los más importantes en ese sentido quizás sean las redes sociales, donde todos hacemos vida en internet. Hace tiempo que las empresas saben del potencial de las redes sociales y no pocas son las estrategias que se han probado en cada una de ellas. Una de las estrategias de marketing más novedosas y que mejores resultados parece estar dando a muchas empresas es la de lovemark.

Lovemark es una estrategia vinculada a las emociones y se emplea para posicionar una marca en la mente de los consumidores. Grosso modo, consiste en captar usuarios a través de los sentidos y que dichos usuarios acaben prácticamente amando nuestra marca, tanto que incluso sean capaces de perdonar nuestros errores.

Kevin Roberts, experto en publicidad y marketing y director de la agencia de publicidad Saatchi & Saatchien, fue quien acuñó el término lovemark. Según Roberts, las empresas se están quedando sin ideas, ya no saben qué hacer para fidelizar clientes y se antoja necesario dar un paso más allá en marketing y apelar al corazón.

¿Cómo hacemos para que nuestra marca sea un lovemark?

 

Lo primero de todo es que, evidentemente, nosotros mismos amemos a nuestra propia marca, que consideremos únicos nuestros productos y servicios. Piensa cuáles son los valores que definen tu empresa e intenta que el mensaje llegue alto y claro a tus clientes potenciales.

Es mejor llegar a unos pocos pero bien que pretender atraerlos a todos. Vamos a marcar unos límites y centrarnos en un target concreto; el público específico que más espera de nosotros es al que más debemos mimar.

Ahora toca ahondar en el punto clave de las lovemarks: las emociones. Las emociones van más allá de la razón. Los vínculos que nacen a partir de las emociones son mucho más duraderos y sólidos que aquellos que surgen desde el raciocinio. Pero, eso sí, establecer lazos emocionales también cuesta bastante más trabajo, aunque al final el esfuerzo merece la pena.

Un buen ejemplo de lovemark es Apple. Los incondicionales de los productos que nos trae cada año la multinacional que fundó Steve Jobs no cambian a la manzana por nada. Es más, estos apasionados hasta se muestran admiradores y defensores acérrimos de Apple, un idilio prácticamente inquebrantable y macerado con esfuerzo y estrategias de marketing muy bien pensadas.

Los consumidores profesan amor hacia las lovemarks. Si es verdad que hay amores para toda la vida, tal vez el de las lovemarks sea uno de ellos. Es un nexo emocional que mezcla lealtad, fidelidad y amor, nada más y nada menos.

Las empresas que hoy en día pretenden llegar al consumidor sin ningún otro propósito que presentarse como una empresa y ya está, probablemente estén condenadas al fracaso o, como mucho, a estar por debajo de sus más inmediatos competidores que sí conocen el secreto del éxito.

Porque el secreto del éxito en el siglo XXI no es vender productos, es vender emociones. Los usuarios no sólo quieren comprar cosas, quieren además querer, amar aquello que compran.

Las marcas que son lovemarks representan un componente esencial en la vida de los consumidores. Es algo así como sucede con un familiar o tu mejor amigo. Puedes tener problemas con ellos o pensar que a veces no actúan como debieran, pero nunca vas a dejar de quererlos por mucho que te fallen, ¿no es cierto?

Otra ventaja de las lovemarks es su poder de expansión. Los consumidores son fieles a la marca y quieren que también lo sean los demás, al menos aquellos que forman parte de su círculo más cercano. Aquí entra en juego la estrategia Social Media de la empresa, fundamental para que los usuarios tengan acceso a nuestros productos y servicios a través de los medios adecuados.

Las marcas que logran convertirse en lovemark han tenido antes que concentrar todas las estrategias de marketing que ponen en marcha. Sólo así el mensaje que se lanza es inequívoco y crea el efecto deseado entre los consumidores.

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