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La comunicación corporativa comprende todas las acciones que llevamos a cabo en una empresa para transmitir correctamente nuestra idea de negocio. Por tanto, es comunicación corporativa fijar un estrategia de marketing para que el mensaje que transmitimos, a través de una serie de canales predefinidos, corresponda al concepto que nosotros mismos tenemos de nuestra empresa.

Cada departamento de la organización es clave para la comunicación corporativa, aunque ésta finalmente penda del departamento de marketing o relaciones públicas. A continuación, analizaremos cómo funciona la comunicación corporativa y cuáles son actualmente los perfiles más demandados para llevar la comunicación corporativa de una empresa.

¿Cómo funciona?

 

La comunicación corporativa comprende dos conceptos que hemos diferenciar y trabajar por separado en la estrategia de marketing: la identidad corporativa y la imagen corporativa. La identidad corporativa es el conjunto de signos que la empresa escoge como identificativos de su marca. Dentro de la identidad corporativa distinguimos entre identidad visual, como por ejemplo el logotipo, e identidad verbal, es decir, el nombre de la marca.

Asimismo, otros términos ligados a la identidad corporativa son la identidad cultural, percepción de la empresa en los consumidores; identidad objetual, identificar los productos y servicios de la empresa con la propia marca; e identidad ambiental, más relacionada con la arquitectura corporativa.

En cualquier caso, la identidad corporativa es la suma de todas estas identidades, un todo que determina lo que denominamos como marca corporativa. La formación de la marca corporativa responde a la línea creativa de la empresa, esto es, el color corporativo, la tipografía, formas y estilos, etc.

El resultado de haber trabajado nuestra identidad corporativa es la imagen corporativa. La imagen corporativa es sencillamente la opinión que el usuario se forma de la empresa a partir de la identidad corporativa de la misma. Por tanto, como ya habrás deducido, la imagen corporativa depende de la identidad corporativa y ésta última de nosotros mismos.

Nuestro único afán aquí debe ser crear una buena percepción de la marca para que los consumidores se decanten por nosotros y no por la competencia a la hora adquirir un producto. La percepción deriva de la identidad corporativa, todas las imágenes que entran en la memoria de los usuarios y forman una imagen positiva de nuestra marca.

La clave está en el mensaje a transmitir. Un mensaje que debe ser coherente y consistente. Coherente con la estrategia de marketing del especialista en comunicación corporativa que dirige el departamento de comunicación de la empresa. Consistente para tener el suficiente poder de persuasión como para captar y atraer la atención de clientes potenciales.

A nivel general, la comunicación corporativa parte de una serie pautas a seguir en todo el proceso comunicativo. Primero, fijamos los objetivos y metas de la comunicación corporativa de la empresa. En qué situación estamos y hacia dónde queremos ir para conseguir qué.

Luego, hay que elegir los medios que se van a emplear para cumplir con los objetivos de la estrategia. Diferencia bien entre medios y recursos para comunicación interna y herramientas exclusivamente para comunicación externa.

Es importante medir y analizar constantemente todas nuestras acciones y el funcionamiento de los canales de comunicación que estemos utilizando en la estrategia. Sólo así podremos reforzar las acciones que mejor marchan y desechar aquellas que no dan los frutos esperados.

Por último, debemos procurar que la comunicación corporativa sigue los cauces correctos a nivel interno y externo y que todos los empleados de la empresa van en la misma dirección.

Especialista en comunicación corporativa

 

El especialista en comunicación corporativa, que en muchos entornos es conocido como Dircom o Director de Comunicación, es el responsable de la estrategia para la formación de la identidad e imagen corporativa de la empresa.

Este especialista es el encargado de mejorar la reputación de la marca, y para ello se le presuponen una serie de conocimientos en distintas materias: marketing, comunicación, estrategia Social Media, recursos humanos, atención al cliente, finanzas, etc.

Son empleos demandados hoy en día que responden al perfil del especialista en comunicación corporativa el consultor de comunicación experto en relaciones púbicas, el gerente de marketing y comunicación, el periodista especializado en agencias de comunicación y marketing o el responsable de recursos humanos, administración y responsabilidad social corporativa, entre otros.

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